服务支持 Service
服务承诺

      恒生微金融管理软件有哪些优势?
恒生软件秉承客户至上的经营理念,会为我们的每一位客户提供完善的服务。
我们的全体工作人员严格按照服务标准竭诚为您提供全面服务,同时也希望得到您的支持与监督。
监督电话:18108256338
      服务内容
培训服务
上门培训 我们提供专业的人员上门,面对面的讲解及演示产品的使用
在线培训 培训专员用QQ或者TeamViewer远程,一对一同步讲解软件应用方法;
电话培训 培训专员会在约好的时间致电给您,为您解答使用中常见的问题.

应用普及服务
为了平台能在您公司尽快而全面的投入使用,我们会为您提供面向公司全体人员的集体培训,包括:
远程教学:专业的远程加语音讲堂,可以使您公司的全部人员同步在第一时间掌握平台的操作
专人培训:提供技术专员上门培训,并配套培训演示文件

商务服务 
快递或传真合同
快递发票、加密锁、使用说明书
定期客户服务满意度回访
定期产品使用情况跟踪调查服务
技术服务
个性定制、二次开发等技术支持
平台安装、使用全程协助
人员服务
系统在线人员服务满意度评价调查
上门技术人员或培训人员的服务质量回执
远程客服人员的服务质量反馈
      服务特点、优势

服务的特点:
1.认识的高度统一:高层基层,认识统一。对客户,对技术、对市场、对项目,认识到客户是恒生软件赖以生存的永续动力。
2.研发要考虑售后、售后要服务研发:恒生软件坚持在研发阶段就要考虑并努力避免产生不必要的售后维护问题,将问题杜绝在未发生之前;同时针对售后发现的问题,建立数据定期分析制度,对普遍性问题将进行总结归纳并展开专项研究,找到问题的症结所在,为后续研发提供理论依据。
3.细致分工,责任明确。恒生软件建立项目经理负责制,为客户提供完整的全方位服务措施。
4.人员精良,服务优质。恒生软件的售后人员均有多年的IT从业经历,拥有优质的服务理念及丰富的售后经验,这样也就保障了恒生软件的服务品质,客户满意度很高。

服务的优势:
1.统一的服务资源调度:统一调度服务资源,保障及时响应用户服务请求;
2.雄厚的技术实力:集中优质服务资源,专家级工程师;与产品研发部门紧密衔接,迅速专业响应用户;
3.全天候的服务:提供7*24小时及时响应服务;
4.问题解决状态跟踪:用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态;
5.丰富的服务内容:热线技术支持服务;客户留言回呼服务; 新产品和市场活动客户告知;
6.丰富的服务响应手段:提供internet,电话、传真、短信、EMAIL、网站、工程师现场维护处理等多种服务响应手段。

售后服务内容:
一、常年免费服务项目
1. 客户回访
2. 咨询服务
3. 软件错误更新
二、一年内免费服务项目
1.软件初始化的现场部署、指导和人员培训。
2.运行故障排除。
3.同一软件版本升级(增强软件易用性、安全性、高效性的软件升级服务)。
4.软件运行中的常规系统维护。

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